Movidesk agora é Zenvia
O sistema de atendimento que você conhece evoluiu e se tornou Zenvia Customer Cloud. Centralize todos os seus canais de atendimento, controle fluxo de tickets e gerencie toda a operação com relatórios.
Recursos diferenciados para suporte e atendimento ao cliente
Garanta uma experiência do cliente para seu varejo conectada e encantadora, desde o momento da atração até o pós-venda e gestão de suporte.
Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Ative gatilhos automáticos pré-configurados para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência.
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Aprimore seu atendimento com recursos em Inteligência Artificial para criar experiências únicas
- Análise do ticket por IA: Receba resumos das conversas, identifique o sentimento do cliente e priorize tickets com base em indicadores de satisfação e receba sugestões de respostas otimizadas
- Assistente de escrita com IA: Receba sugestões de texto e correção de erros para aprimorar o tom e a precisão das mensagens enviadas pelos agentes.
- Pergunte para a IA: Encontre artigos da base de conhecimento para responder dúvidas sobre tickets, agilizando a resolução e aumentando a eficiência.
- Base de conhecimento com IA: Faça o upload da sua base de conhecimento para que o Chatbot responda e direcione clientes para um ticket de atendimento
Zenvia Customer Cloud é sua nuvem de clientes. Tudo em um só lugar
Uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.
O que nossos clientes têm a dizer
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“Com o crescimento da equipe, os pedidos também aumentaram. Foi ficando cada vez mais difícil gerenciar as demandas comerciais com o sistema, então percebemos que precisávamos de uma maneira de centralizar esses pedidos. A Zenvia nos permitiu priorizar atividades, centralizar e organizar as informações, e possui uma interface muito intuitiva e simples de usar.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados Mercado Livre
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“Eu tenho certeza que a ferramenta nos trouxe agilidade, pensando, principalmente, em nosso cliente. Graças a Zenvia, desenvolvemos rapidez na resolução dos problemas, além contribuição direta ao time de suporte para desenvolver melhor o seu trabalho. A melhoria dos processos, a melhor comunicação entre agentes e clientes e a organização da nossa base de clientes facilitaram muito.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Suporte na Avell
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“A MAPFRE compreende que, na ótica do cliente, o atendimento ágil através de canais digitais é uma demonstração do compromisso em tornar o mundo dos seguros mais acessível, transparente e adaptado às necessidades individuais.”
Patrícia Rossi
Diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação na MAPFRE
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“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor na Petlove
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“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente em potencial comunica para o bot o que ele está procurando, seja o bairro, cidade e consegue fazer até o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Imóveis Crédito Real
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